fzlPLUS ana sponsorluğunda Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi düzenlendi
Ekonomi - fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok: - Müşteri temasından anlamlı içgörü üreten, bu içgörüyü aksiyona dönüştüren ve markalara ölçülebilir iş sonuçları sağlayan yeni nesil bir deneyim ortağı olarak konumlanıyoruz
Ekonomi Haberleri - Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi'nin 13'üncüsü, fzlPLUS ana sponsorluğunda sektör liderlerinin katılımıyla İstanbul'da gerçekleştirildi.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, müşteri deneyimi profesyonellerini bir araya getiren zirvede, müşteri deneyiminin geleceği, yapay zeka destekli teknolojiler, yeni nesil operasyon modelleri, veri odaklı karar alma süreçleri ve insan uzmanlığının değişen rolü değerlendirildi.
Birebir görüşme konseptini güçlendirerek sonuç odaklı yapıyla düzenlenen zirve, sektör profesyonellerini bilgi paylaşımı, yeni bağlantılar ve somut işbirlikleri ekseninde buluşturdu. fzlPLUS, ana sponsor olarak yer aldığı etkinlikte İnsandan İlham, Teknolojiden Güç yaklaşımını merkeze alarak müşteri deneyiminin teknoloji, veri, operasyon disiplini ve insan odağında yeniden tanımlandığı döneme ilişkin vizyonunu paylaştı.
Çağrı merkezi operasyonlarındaki deneyimini teknoloji, veri analitiği, yapay zeka, ses analitiği ve insan uzmanlığıyla birleştiren fzlPLUS'ın deneyim orkestrasyonu yaklaşımı, müşteri temasını, verisini, ihtiyacını ve duygusunu aynı operasyonel hafızada buluşturan, veriyi aksiyona, aksiyonu da ölçülebilir iş sonucuna bağlayan bir model olarak sunuldu.
Zirve kapsamında düzenlenen Veriyi Bağlılığa Dönüştüren Stratejik CX Operasyonları başlıklı panelde farklı sektörlerden temsilciler, müşteri deneyiminde teknoloji kullanımı, veri odaklı operasyon modelleri ve sadakat üretme kapasitesi üzerine değerlendirmelerde bulundu. Panelde müşteri deneyiminin, müşterinin sesini veriye, veriyi aksiyona ve aksiyonu sürdürülebilir bağlılığa dönüştüren stratejik bir alan haline geldiğinin altı çizildi.
Katılımcılar stant alanında yapay zeka destekli müşteri deneyimi uygulamalarının saha karşılıklarını yakından inceleme fırsatı bulurken, müşteri temaslarından anlamlı içgörü üretme, ses analitiğiyle kalite süreçlerini güçlendirme, temsilci performansını veriyle destekleme ve omnichannel hizmet modelleriyle operasyonel verimliliği artırma başlıkları, somut uygulama örnekleriyle aktarıldı.
Yıllık 6 milyonun üzerinde müşteri etkileşimi yöneten fzlPLUS, 11 yıllık regüle sektör deneyimi, yüzde 80 seviyesindeki ilk temasta çözüm başarısı ve yüzde 99,5 müşteri memnuniyetiyle yeni nesil müşteri deneyimi operasyonlarında ölçeklenebilir bir model geliştiriyor. Fuzul Holding'in 30 yılı aşan tecrübesi, regülasyon deneyimi, operasyonel disiplini ve teknoloji yatırım kapasitesinden beslenen şirket, Türkiye'den bölgesel ve küresel pazarlara açılan bir model oluşturmayı hedefliyor.
Yeni standartların tartışılmasına katkı sunuyoruz
Açıklamada zirvenin açılışındaki konuşmasına yer verilen fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, fzlPLUS'ın Fuzul Holding'in köklü gücü ve değişim vizyonundan beslenen yapısıyla müşteri deneyimi sektöründe yeni standartların tartışılmasına katkı sunduğunu belirtti.
Yerçok, dijitalleşme ve yapay zeka ekseninde hızlanan dönüşümün, insanı ve gerçek müşteri duygusunu merkeze alan bir hizmet anlayışıyla sürdürülebilir bağlılık üretebileceğine dikkati çekti.
Nice Medya'nın müşteri deneyimi ekosistemini bir araya getiren platformunda ana sponsor olarak yer almanın sektörün dönüşüm ajandasına katkı sunma sorumluluğunu da beraberinde getirdiğine değinen Yerçok, şunları kaydetti:
Müşteri deneyiminin günümüz başarıları kadar, yarının standartlarını da konuşuyoruz. fzlPLUS olarak Fuzul Holding'in 30 yılı aşan güven mirasından, regülasyon deneyiminden ve teknoloji yatırım kapasitesinden beslenen güçlü bir operasyon modeli geliştiriyoruz. İnsandan İlham, Teknolojiden Güç yaklaşımımızla yapay zekanın hızını ve veri işleme kapasitesini, insan uzmanlığının güven, duygu ve bağlılık üretme gücüyle birleştiriyoruz. Müşteri temasından anlamlı içgörü üreten, bu içgörüyü aksiyona dönüştüren ve markalara ölçülebilir iş sonuçları sağlayan yeni nesil bir deneyim ortağı olarak konumlanıyoruz.
fzlPLUS Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Levent Burçin Sözütok da fzlPLUS'ta müşteri deneyimini dinle, anla, önceliklendir ve çöz yaklaşımıyla ele aldıklarını belirtti.
Müşteri, hangi kanaldan gelirse gelsin, temasın operasyonel hafızada bir karşılığı olmasını sağladıklarını, veriyi raporlamakla kalmadan aksiyona ve ölçülebilir iş sonucuna bağladıklarını aktaran Sözütok, Yapay zeka, tekrarlayan süreçlerde hızı ve görünürlüğü artırırken, insan uzmanlığı ise karar, ikna, empati ve güven gerektiren temaslarda deneyimin niteliğini yükseltiyor. Akva Sigorta örneğinde de gördüğümüz gibi bu model, yanıt ve çözüm süresinden satışa dönüşüme, elde tutmadan ürün penetrasyonuna kadar büyüme göstergelerine doğrudan yansıyor. ifadelerini kullandı.