Coral Travel, hizmet süreçlerini kapsana dijital dönüşümünü tamamlıyor

Ekonomi Haberleri - Coral Travel, seyahat araştırmasından rezervasyona, seyahat öncesi iletişimden tatil sonrasına kadar uzanan satış ve hizmet süreçlerini kapsayan Dijital Dönüşüm çalışmalarında sona yaklaştı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Coral Travel, değişen seyahat alışkanlıkları, yeni nesil müşteri beklentileri ve teknolojideki hızlı gelişmeler doğrultusunda yürüttüğü 360 derece dijital dönüşümle müşteri deneyimini daha hızlı, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir yapıya taşımayı hedefliyor.

Dijital dönüşüm, yalnızca dijital kanalların yenilenmesini değil, teknoloji mimarisinden veri altyapısına, satış ve dağıtım kanallarından müşteri ilişkileri yönetimine kadar tüm iş yapış biçiminin yeniden ele alınmasını kapsıyor.

Yeni yapıyla müşterinin seyahat fikrinin oluşmasından araştırma ve rezervasyona, seyahat öncesi iletişimden tatil süreci ve sonrasına kadar uzanan yolculuğu, bütüncül şekilde yönetmeyi hedefleyen şirket, geleneksel tur operatörü deneyimini teknoloji ve veri yetkinlikleriyle birleştirerek çevik ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor.

Dönüşümün temelinde, farklı sistem ve kanallarla bütünleşmeye açık, esnek ve ölçeklenebilir yeni nesil teknoloji mimarisi yer alıyor.

Coral Travel, bireysel ve acente satış sistemlerinden rezervasyon altyapısına, ödeme sistemlerinden müşteri ilişkileri yönetimine, mobil uygulamadan üçüncü taraf hizmetlere kadar, ekosistemindeki farklı teknoloji bileşenleri bütünleşik bir yapı içerisinde yeniden ele alıyor.

Yenilenen internet sitesi ve rezervasyon altyapısı, kullanıcıların seyahat ürünlerine daha kolay ulaşabilmesi, farklı seçenekleri değerlendirebilmesi ve rezervasyon sürecini hızlı ve kesintisiz tamamlayabilmesi amacıyla yeniden yapılandırıldı.

Mobil uygulama ise yalnızca bir satış kanalı olarak değil, müşterilerin seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında iletişim kurabileceği sürekli bir dijital temas noktası olarak konumlandırıldı.

Acente tarafında da şirketin satış ağının ihtiyaçlarına yönelik dijital altyapı güçlendirilirken, acentelerin ürünlere, fiyatlara ve rezervasyon olanaklarına daha hızlı ulaşabilmesi, satış süreçlerini verimli yönetebilmesi ve müşterilerine geniş bir ürün yelpazesi sunabilmesi hedeflendi.

Dinamik paketleme altyapısıyla otel, uçak ve transfer gibi farklı seyahat bileşenlerinin bir araya getirilmesiyle daha esnek seyahat seçeneklerinin oluşturulabilmesi de dönüşümün önemli parçalarından biri oldu.

Yeni nesil, akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor

Şirketin dönüşüm yaklaşımının önemli farklarından birini çevrim içi satışların büyütülmesi oluşturuyor. İnternet sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezinin yanı sıra Coral Travel satış ofisleri ve geniş acente ağı da yeni nesil müşteri deneyiminin ayrılmaz parçaları olarak konumlandırılıyor.

Müşteri ilişkileri ve veri altyapısının çok kanallı yapıyla bütünleşmesiyle farklı temas noktalarında oluşan etkileşimlerin daha kapsamlı değerlendirilmesi hedefleniyor.

Böylece müşteriler, seyahatlerini dijital kanallarda araştırırken çağrı merkezinden destek alabiliyor, fiziksel satış noktalarında başlayan yolculuklarını dijital kanallarda sürdürebiliyor.

Dijital dönüşümün, şirketin gelecekte geliştireceği yeni hizmet ve deneyimlere temel oluşturması amaçlanıyor.

Bu kapsamda müşterilerin tercihlerini daha iyi anlayabilen, ihtiyaçlarına uygun destinasyon ve ürünleri önerebilen, doğru zamanda doğru iletişim kurabilen, farklı satış ve hizmet kanalları arasında kesintisiz deneyim sunabilen ve seyahat öncesinden sonrasına kadar müşteriyle ilişkisini sürdürebilen bir yapı oluşturulması hedefleniyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, dijital dönüşümü yalnızca teknoloji yatırımı ya da yeni dijital kanallar oluşturmak olarak görmediklerini belirtti.

Kamçı, değişen müşteri beklentilerini daha iyi anlayabilmek ve müşterilerine seyahatlerinin her aşamasında daha iyi bir deneyim sunabilmek için şirketin tüm iş yapış biçimlerini dönüştürdüklerini vurgulayarak, şunları kaydetti:

Teknoloji, veri, yapay zeka ve otomasyonu, güçlü turizm deneyimimiz ve dağıtım ağımızla bir araya getirdik. Bundan sonraki hedefimiz, müşterimizin ihtiyacını daha iyi anlayan, doğru seyahat deneyimini doğru zamanda sunabilen ve rezervasyondan seyahat sonrasına kadar kesintisiz bir deneyim sağlayan bir Coral Travel yaratmak.

Şirketin geleneksel tur operatörü deneyimini teknoloji altyapısı, merkezi veri, dijital pazarlama, yapay zeka, otomasyon ve çok kanallı dağıtım gücüyle birleştirdiğini aktaran Kamçı, Coral Travel, yalnızca seyahat satan bir platform olmanın ötesine geçerek müşterinin tüm seyahat yolculuğunu kapsayan yeni nesil, akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor. ifadesini kullandı.

Coral Travel, hizmet süreçlerini kapsana dijital dönüşümünü tamamlıyor

Ekonomi - Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı: - Müşterimizin ihtiyacını daha iyi anlayan, doğru seyahat deneyimini doğru zamanda sunabilen ve rezervasyondan seyahat sonrasına kadar kesintisiz bir deneyim sağlayan bir Coral Travel yaratmak

Yeni nesil, akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor