Ekonomi Haberleri - Pegasus Hava Yolları, inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab aracılığıyla yapay zeka destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai'ye stratejik yatırım yaparak, sesli müşteri hizmetlerini devreye aldı.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Pegasus'un "Dijital Hava Yolu" olma misyonu ve teknoloji kullanımındaki vizyonuyla gerçekleştirilen yatırım ve işbirliği kapsamında, Zingly.ai'nin yapay zeka destekli ses teknolojisi, şirketin müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edildi.
Yapay zeka, gelen çağrıları doğal bir konuşma akışı içinde yanıtlayacak, görüşme boyunca konuşmanın bağlamını koruyacak ve Pegasus'un mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak misafir taleplerini çağrı sırasında sonuçlandırabilecek. Bu sayede misafirlerin farklı kanallara yönlendirilmeden ihtiyaç duyduğu hizmeti tek bir görüşme içinde alabilmesi hedefleniyor.
İki şirket, 2027 yılının ortasına kadar devam edecek aşamalı yol haritası kapsamında uçuş değişiklikleri, bagaj ve ücret iadesi talepleri dahil, müşteri hizmetlerindeki önemli 10 kullanım alanında çözüm kapsamını genişletmek üzere çalışacak.
Pegasus'un 57 ülkede 161 destinasyona ulaşan ağı, Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsçanın yanı sıra çok sayıda farklı dil konuşan misafirlere hizmet veriyor. Uygulama Türkçe olarak hayata geçirilirken, yol haritasının ilerleyen aşamalarında farklı diller de sisteme dahil edilecek.
Aşamalı plan kapsamında, maliyet ve gelir açısından etki yaratan müşteri hizmetleri kullanım alanlarına odaklanılması ve ek müşteri hizmetleri kadrosuna ihtiyaç duymadan her misafire tercih ettiği dilde hizmet sunulması amaçlanıyor.
"Yapay zeka havacılıkta müşteri deneyimini dönüştürdü"
Açıklamada görüşlerine yer verilen Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, yapay zekanın havacılıkta müşteri deneyimini daha önce görülmemiş bir hızla dönüştürdüğünü belirtti.
Zingly.ai'ın yapay zeka destekli ses teknolojisinin olgunluğu ve ses kanalındaki karmaşık misafir etkileşimlerini yönetebilme yetkinliğiyle öne çıktığını aktaran Öztürk, "Bu yatırım, her misafir etkileşiminin tasarım gereği kesintisiz, ölçeklenebilir ve akıllı olduğu, gerçek anlamda 'dijital bir havayolu' olma hedefimizi yansıtıyor. Yapay zekanın görüşme boyunca bağlamı koruyabilmesi ve proaktif aksiyon alabilmesi sayesinde misafir deneyimini geliştirirken, ekiplerimizin daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlayabiliriz." ifadelerini kullandı.
Zingly.ai Üst Yöneticisi (CEO) Gaurav Passi de platformu başarısız bir etkileşimin maliyetinin yüksek, etkileşim hacminin ise çok büyük olduğu ortamlar için geliştirdiklerini aktararak, şunları kaydetti:
"Havacılık çoklu dil, düzensiz operasyonlar, zamana duyarlı kararlar ve yalnızca bir kayıt numarası değil, çözüm bekleyen misafirler nedeniyle bu teknolojinin gerçek potansiyelini ortaya koyabileceği önemli bir alan. Pegasus ile en yüksek öneme sahip kanaldan, yani sesli iletişimden başlayarak, kullanım alanlarını adım adım genişleteceğiz."
